患者満足度調査2019

数字が語ること　数字に学ぶこと

やや満足以上を「満足評価」とみますと、全３項目で９０％を超える方々が満足しているという結果となりました。唯一「時間関連面」では９０％を下回りましたが、それでも８７％という高評価を頂くことでき、これは全ての項目で前回の調査を上回る結果となりました。しかし、医師対応面、スタッフ対応面において、前回は見られなかった「とても不満」の評価を頂いており、大きな反省の機会となりました。前回の調査からの１年間、研鑽を積んできたつもりではありますが、「まだまだ謙虚さが足らず慢心していたのではないか」という、さらなる内省の機会を与えてくれました。

こんなご意見がありました。
「院長先生も穏和で話しやすく、スタッフの方々も明るく話しやすい。毎週３日間で１回４時間という時間を穏やかな気持で過ごせています。」（５５歳代、男性）
「院長さんはじめ、医師の方々が質問などに対し丁寧に応えてくれ、受付、スタッフの対応も良いと思います。」（６５歳代、男性）

私たちは、全ての患者さんに快適と安全を提供したい、全ての患者さんに満足を感じて頂きたいと心から思い日々考え行動しています。しかし、患者さんおひとりお一人の感じ方は患者さんそれぞれに異なります。私たちが良かれと思い行動したことでも「他の患者さんの快適を奪っていることがあるかもしれない・・・」ということを心がけなければならない。そんなことを私たちに改めて深く考えさせて下さる結果でした。

なぜ、私たちが患者さんの声を大事にするのか？

この満足度調査も今回で４年目を迎えます。毎回感じることは、無記名であっても患者さんが私たちに正直な想いを伝えて下さることは、本当に勇気がいるということです。だからこそ、私たちはその患者さんの勇気と想いを真摯にそして謙虚に受け止めなければならないと考えています。

『医療は人を介して提供されるサービス』
患者さんからの想いを受け取ること。全てはそこから始まります。「測定されないものは、決して改善されない」。この考えはこれからも変わることはありません。私たちはこの測定の結果を常に大事にしています。

今回の満足度調査で頂いた患者さんのご意見を受け、ひとつひとつ改善をしていきます。
ご協力を頂きました皆さんに心からお礼申し上げます。