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患者満足度調査2019

医療法人社団Oasis Medicalが運営する「東京新橋透析クリニック」「田端駅前クリニック」の患者様にご協力いただき、今年で5回目となる満足度調査を実施しました。

調査期間 2019年6月1日~6月30日日
回答者数 54名(男性48、女性5、未記入1)
対象者数 154名
回答率 35.1%

施設対応面

3.8%

41.5%

43.4%

  • (最高!):3.8%
  • (とても満足):41.5%
  • (やや満足):43.4%
  • (やや不満):7.5%
  • (とても不満):3.8%

医師対応面

11.1%

50%

22.2%

  • (最高!):11.1%
  • (とても満足):50%
  • (やや満足):22.2%
  • (やや不満):9.3%
  • (とても不満):7.4%

時間関連面

7.4%

51.9%

29.6%

  • (最高!):7.4%
  • (とても満足):51.9%
  • (やや満足):29.6%
  • (やや不満):9.3%
  • (とても不満):1.9%

スタッフ対応面

9.3%

55.6%

18.5%

  • (最高!):9.3%
  • (とても満足):55.6%
  • (やや満足):18.5%
  • (やや不満):9.3%
  • (とても不満):7.4%

アンケートから聞こえる心の声

やや満足以上を「満足評価」と見ますと、4項目の平均値は86.1%。昨年は3項目で90%を超え、時間関連面の87%が最も低かったことを考えると、厳しい結果となりました。

特に、「医師対応面」と「スタッフ対応面」は共に83.3%で、「とても不満」を選んだ方が7.4%もいたことは大きな反省点です。

具体的には、このようなご意見を頂戴しました。

「スタッフの患者に関する情報共有レベルが低い事。せっかくiパッドを持っているのに、情報漏れがあり、複数人から同じ事を聞かれるのはストレス」(50代・男性)

「事務等のスタッフが誠意を持って対応してくれるのは分かるが、あまり気が利かなくてちょっと待たされたりストレスが発生する事がある。遅くまでお世話になるので、終わりの時間が数分遅れると帰りの電車の本数が減り帰宅に大きく影響が出る。できるだけスピーディーにしてほしい」(50代・男性)

どんなに新しい機械を導入し、豪華なインテリアにしたとしても、人対人のサービスがおろそかになっては本末転倒。医師・ドクターの意識改革から実施してまいります。

なぜ、私たちが患者さんの声を大事にするのか?

この満足度調査も今回で5年目を迎えます。毎回感じることは、無記名であっても患者さんが私たちに正直な想いを伝えて下さることは、本当に勇気がいるということです。だからこそ、私たちはその患者さんの勇気と想いを真摯にそして謙虚に受け止めなければならないと考えています。

『医療は人を介して提供されるサービス』
患者さんからの想いを受け取ること。全てはそこから始まります。「測定されないものは、決して改善されない」。この考えはこれからも変わることはありません。私たちはこの測定の結果を常に大事にしています。

今回の満足度調査で頂いた患者さんのご意見を受け、ひとつひとつ改善をしていきます。
ご協力を頂きました皆さんに心からお礼申し上げます。